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1、牢记客(ke)人(ren)永远是对(dui)的,不要与客人发(fa)生争(zheng)执的原则。 2、耐心听(ting)取并接受客(ke)人投诉的(de)感受。 3、找出原因,立即采取(qu)措(cuo)施(shi),切(qie)勿拖时(shi)。 4、如遇(yu)严重投诉,请立即知会上