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1、牢记客人(ren)永远是对(dui)的,不要与(yu)客人发生争(zheng)执的原则。 2、耐心听取并接(jie)受客人投诉(su)的(de)感受(shou)。 3、找出原因,立即(ji)采(cai)取措(cuo)施,切勿拖时。 4、如遇(yu)严重投诉(su),请立(li)即(ji)知会上