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(3)了(le)解接待礼仪(yi)公共关系和投诉处(chu)理(li)等(deng)知识。 能力要求: 有实(shi)施大堂工(gong)作的能力,有与饭店各部门协调(diao)的(de)能(neng)力,有处理投(tou)诉(su)和应付(fu)突发事件的(de)能力。 与饭(fan)店各服务(wu)部门保持(chi)密(mi)切协作(zuo)和(he)



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